Witam, przedstawiam plan pracy o tytule: "Doskonalenie jakości obsługi klienta na podstawie firmy X" i proszę rady.
1. Istota jakości obsługi klienta w handlu
1.1. Podstawowe pojęcia
1.2. Oczekiwania klientów wobec firmy usłygowo-handlowej
1.3. Konkurencja i jej wpływ na obsługę klienta
2. Kształtowanie wysokiego poziomu obsługi klienta
2.1. Szkolenia w zakresie jakości obsługi
2.2. Wymogi stawiane pracownikom w bezpośredniej obsłudze klienta
2.3. Ocena postępów i nagradzanie pracowników
2.4. Utrzymanie orjentacji na klienta przez ciągłe doskonalenie jakości
3. Charakterystyka ogólna firmy X
3.1. Historia firmy
3.2. Cel i przedmiot działalności firmy
3.3. Istota marketingu w sklepie X
3.4. Metody badań obsługi klienta w przedsiębiorstwie
4. Doskonalenie obsługi klienta w firmie X i jej wpływ na jakość
4.1. Umiejętność kontaktu pracownika z klientem
4.2. Orientacja sprzedawców na potrzeby klientów
4.3. Proces sprzedaży i jego wpływ na jakość obsługi klienta
