Wymyśliłem taki plan. Gdyby państwo mogli go ocenić i zaproponować poprawki byłbym wdzięczny.
Kształtowanie jakości w urzędach administracji centralnej na przykładzie X
1. Wprowadzenie do tematyki zarządzania jakością
1.1. Pojęcie jakości (definicje, zarys historyczny)
1.2. Jakość w administracji publicznej
1.3. Działania pro jakościowe w polskiej administracji
1.4. Charakterystyka usług publicznych
1.5 TQM – Kompleksowe Zarządzanie Jakością (istota, rola, podstawowe zasady)
1.6. Systemy zarządzania jakością
1.6.1 Model CAF (na pewno ten i jeszcze jakieś)
1.7. Metodyka Project Management Institute – PMI
1.8. Metodyki Prince 2
2. Przedstawienie administracji publicznej
2.1. Pojęcie i funkcje administracji publicznej
2.2. Charakterystyka polskiej administracji centralnej
2.2.1. Charakterystyka analizowanego urzędu x
3. System zarządzania jakością w urzędzie x
3.1. Przygotowanie i wprowadzenie systemu zarządzania jakością
3.2. Opis systematu zarządzania jakością
3.3. Skutki wprowadzenia systematu zarządzania jakością
3.4. Ocena skuteczności systemu zarządzania jakością w urzędzie x
