Praca magisterska o zarzadzaniu jakością.

[wicha1805]

Witam,

Pisze prace magisterska na temat "Zarzadzanie jakościa oparty na normie ISO 9001 w Urzedzie Miasta i Gminy X"
Moj plan wygląda tak:
SPIS TREŚCI:

Rozdział I. Jakość.
1.1 Istota zarządzania jakością.
1.1.1 TQM- kompleksowe zarządzanie jakością.
1.2 Modele zarządzania jakością.
1.3 Zasady zarządzania jakością.
1.4 Podstawowe metody/ narzędzia SZJ.
1.5 Normalizacja systemów jakości.
1.6 System zarządzania jakością oparty na normie ISO 9001.
1.6.1 Rodzina norm serii 9000.
1.6.2. Charakterystyka normy PN EN ISO 9001:2010.

Rozdział II. Samorząd terytorialny.
2.1 Definicja jakości w usługach publicznych.
2.2 Samorząd terytorialny
2.2.1 Województwo
2.2.2 Powiat
2.2.3 Gmina

Rozdział III. Gmina X
3.1 Opisanie Gminy

Rozdział IV. Ocena wykorzystania systemu zarządzania jakością serii ISO 9001 w Gminie X.


I juz przy 1 rozdziale zaczynaja sie problemy. Jest to tak obszerne ze nie wiem co pisac konkretnego aby praca byla ciekawa. Juz tyle przejrzalam ksiazek, przeczytalam wiele stron i kompletnie nie wiem. Chciałabym wiedziec jakie konkretnie mam opisac modele zarzadzania bo jest ich duzo, sa tez zasady, koncepcji i ktory mam wybrac? Bo nie wszystkie odnosza sie do tego tematu. Rowniez pytanie dotyczace norm, jakie konkretnie opisac? a ktore tylko wymienic? Bardzo prosze o pomoc, bo nie moge ruszyc z praca. Moj promotor niestety nie odpisuje na emaile, nie mamy seminarium wiec nie wiem co robic. Jesli ktos sie orientuje w tych tematach to prosze o jakas podpowiedz ;] Moze wreszcie cos napisze ;(

[Slawomir Wawak]

Wyrzuciłbym rozdział o TQM, bo nie ma nic wspólnego z tematem pracy, która jest o ISO.
Modele też nie są konieczne, bo tu trzebaby napisać właśnie o TQM czy CAF, a one nie mieszczą się w temacie pracy.
Metody, jeśli w ogóle, to dałbym na koniec - bo są najbardziej "szczegółowym" punktem. A najlepiej do rozdziału II.

Jeśli praca ma mieć 2 rozdziały "teoretyczne", to drugi musi się już mieć w nazwie i jakość, i samorząd. Zresztą tak wynika z punktów tam zamieszczonych. Trzeba zacząć od samorządu (2.2), a następnie dać 2.1 i 1.4 (może z innym nieco tytułem).

[wicha1805]

Czyli uważa Pan że ten 1 rozdział mam zaczać od takich podpunktów:

Rozdział I. Jakość.
1.1 Normalizacja systemów jakości.
1.2 System zarządzania jakością oparty na normie ISO 9001.
1.2.1 Rodzina norm serii 9000.
1.3 Charakterystyka normy PN EN ISO 9001:2010.
A o modelach nic nie wspominac? bo chciałam napisac jakie sa wykorzystywane modele w administracji np. caf, efqm czy tez model Malcolma Baldrige'a? Czy mam sie dokladniej skupic na normach ISO i je porzadnie opisac?

[Slawomir Wawak]

Trzebaby zacząć od tego czym w ogóle jest jakość i to dałbym jako 1.1.
Nie można dawać 1.2.1, jeśli nie ma co najmniej 1.2.2 - wydzielenie jednego podpunktu jest błędne.
1.2 na moje oko jest tożsame z 1.3. Może nieco zmienić tytuł 1.2 np. na systemy zarządzania jakością, czy systemowe podejście do ZJ i wtedy wrzucić do tego również CAF.

EFQM i Baldridge to modele jakości, ale skonstruowane nieco inaczej i w innych celach (przede wszystkim nagrody jakości). Poza tym o EFQM trzeba będzie wspomnieć przy CAF, bo to się wiąże. Nie rozwijałbym szczególnie tematu modeli, bo nie jest związany z tytułem pracy.

[wicha1805]

Dobrze to tak polącze te podpunkty. Czyli tak teraz moze wygladac ten 1 rozdzial? Zebym miala juz pewność, że jest dobrze?

Rozdział I. Jakość
1.1 Czym jest jakość?
1.2 Normalizacja systemów jakości.
1.3 Systemy zarządzania jakością. ( tutaj opisze takie tematy z tym punktem; System zarządzania jakością oparty na normie ISO 9001. Rodzina norm serii 9000. Charakterystyka normy PN EN ISO 9001:2010., caf)
1.4 Zasady zarządzania jakością.

A co do tych norm to opisac tylko takie normy:
- ISO 900:2005
- ISO 9001-2000
- ISO 9004-2000
- ISO 19011-2002
Pzrepraszam, że tak zawracam głowe ale nie mam z kim o tym przedyskutowac i chcialabym juz to napisac.

[Slawomir Wawak]

Tytuł nie powinien być pytaniem.
9001 i 9004 zostały nowelizowane w 2008 r.
Poza tym wygląda ok.

[wicha1805]

Witam,

Piszę do Pana ponieważ mam znowu pytanie odnośnie pracy. Moj plan:

Zarządzanie jakością oparty na normie ISO 9001 w Urzędzie Miasta i Gminy X.

SPIS TREŚCI:

Rozdział I. Jakość.
1.1 Pojęcie jakości.
1.2 Normalizacja systemów jakości.
1.3 Systemy zarządzania jakością. ( System zarządzania jakością oparty na normie ISO 9001. Rodzina norm serii 9000. Charakterystyka normy PN EN ISO 9001:2010.)
1.4 Zasady zarządzania jakością.

Rozdział II. Samorząd terytorialny.
2.1 Samorząd terytorialny
2.1.1 Województwo
2.1.2 Powiat
2.1.3 Gmina
2.2 Definicja jakości w usługach publicznych.
2.3 Podstawowe metody/ narzędzia SZJ.

Rozdział III. Gmina X
3.1 Opisanie Gminy

Rozdział IV. Ocena wykorzystania systemu zarządzania jakością serii ISO 9001 w Gminie X.

Tutaj mam pytanie do rozdziału 1, podpunkt 1.3. Nie wiem czy mam opisywać historie powstania systemu zarzadzania jakościa, czy opisac jak ten system wyglada w gminie? I ta rodzina norm serii 9000, nie ma zbytnio wielu ksiazek po tej nowej nowelizacji, i czy mam opisac takie normy jak:

900:2005
9001:2000
9004:2000
19011:20002 czy zamiast tych juz te nowe:

9000:2005
9001-2008
9004-2008
19011:2002

Jesli bede uzywac zamiennie 9000 albo 9001 to bedzie dobrze? Napisał Pan moze ksiazki opisujące te normy po tej nowej nowelizacji w 2008 roku?

[wicha1805]

Witam,


Czy pisze może ktoś z Państwa na temat norm ISO? Nie wiem, które te normy mam opisywać i czy skupić sie też na przeszlości, jak to sie zaczelo? Czy wymieniac te starsze normy i je opisac? bardzo prosze o opinie.

[Marcelina]

Ja piszę...ale skupiam się na innowacjach programowych umożliwiających sprawną certyfikację, a więc analizuję takie programy jak ISOLDA, czy ISOmanager, wiec siłą rzeczy skupiam się na teraźniejszości.

[andrzejs]

Witam,

Piszę do Pana ponieważ mam znowu pytanie odnośnie pracy. Moj plan:

Zarządzanie jakością oparty na normie ISO 9001 w Urzędzie Miasta i Gminy X.

SPIS TREŚCI:

Rozdział I. Jakość.
1.1 Pojęcie jakości.
1.2 Normalizacja systemów jakości.
1.3 Systemy zarządzania jakością. ( System zarządzania jakością oparty na normie ISO 9001. Rodzina norm serii 9000. Charakterystyka normy PN EN ISO 9001:2010.)
1.4 Zasady zarządzania jakością.

Rozdział II. Samorząd terytorialny.
2.1 Samorząd terytorialny
2.1.1 Województwo
2.1.2 Powiat
2.1.3 Gmina
2.2 Definicja jakości w usługach publicznych.
2.3 Podstawowe metody/ narzędzia SZJ.

Rozdział III. Gmina X
3.1 Opisanie Gminy

Rozdział IV. Ocena wykorzystania systemu zarządzania jakością serii ISO 9001 w Gminie X.

Tutaj mam pytanie do rozdziału 1, podpunkt 1.3. Nie wiem czy mam opisywać historie powstania systemu zarzadzania jakościa, czy opisac jak ten system wyglada w gminie? I ta rodzina norm serii 9000, nie ma zbytnio wielu ksiazek po tej nowej nowelizacji, i czy mam opisac takie normy jak:

900:2005
9001:2000
9004:2000
19011:20002 czy zamiast tych juz te nowe:

9000:2005
9001-2008
9004-2008
19011:2002

Jesli bede uzywac zamiennie 9000 albo 9001 to bedzie dobrze? Napisał Pan moze ksiazki opisujące te normy po tej nowej nowelizacji w 2008 roku?

zawrzyj wstępem ewentualnie troche historii i wprowadz w temat, ale nie za dużo moim zdaniem. Dalej opisz już jak to wygląda itd.